Diez pasos para identificar y conseguir a tu cliente ideal

Satisfacción y servicio al cliente

El “targets” o público objetivo es fundamental en cualquier negocio online. Es el consumidor “ideal”, el que tienes en tu mente. Es alguien que te necesita y quiere lo que tienes para ofrecerle.

Cinco ahorros que solo sirven para botar el dinero en su organización

Estrategia y dirección estratégica / Otros conceptos de finanzas
Tengo la profunda convicción de que para ser un excelente gerente, basta con guiarse por la sabiduría popular. “Lo barato sale caro”: esto es ABSOLUTAMENTE cierto para las organizaciones. Lo triste es que la experiencia demuestra que es uno de los errores más frecuentes.

¿Te has dado cuenta de que los más listos del colegio no han triunfado en la vida?

No te preocupes si fracasaste en tus estudios. Puedes triunfar igualmente, incluso con más fuerza.
La educación escolar y universitaria está sobrevalorada. Según el pensamiento convencional, al que saca buenas notas, le espera un gran futuro. Pero…no es así.

Capacitar al personal en una cultura de servicios de calidad al cliente

Satisfacción y servicio al cliente

Alguna vez ha estado conduciendo un auto y se ha preguntado: ¿será que voy demasiado rápido o lento para llegar a mí destino?
Mantener el acelerador constante y levemente pisado sin acelerar en exceso o ir a muy lenta velocidad, provoca situaciones como no derrochar combustible u ocasionar ciertos tipos de accidentes. Estos son los comentarios de los expertos en manejo de automóviles.

Cambiar la forma de pensar cuando la buena intención no alcanza

Gestión del cambio

Escuché en alguna oportunidad de boca de un colega, que intentar era una suerte de “justificación racional para no hacer nada”. Me quedó muy grabada en mi mente esa frase, que empleo frecuentemente en mis actividades de capacitación, reforzándola con aquello que dice: “Quien quiere hacer algo encuentra un medio; quien no quiere hacer nada encuentra una excusa”. Este proverbio chino me inspiró para comenzar a escribir este artículo sobre innovación y creatividad.

Cómo convertir a sus empleados en colaboradores

Gestión del talento

En un mundo enmarcado por la creciente globalización, la competencia en los negocios cada vez se hace más compleja, lo cual lleva a las empresas a recurrir a infinidad de técnicas y estrategias que buscan desde la reducción de costos hasta la reingeniería total de procesos, sin embargo, independientemente de lo complejo o novedoso de las medidas adoptadas, todas tienen un factor común: necesitan de personas para lograrlo.