Diez pasos para identificar y conseguir a tu cliente ideal

Diez pasos para identificar y conseguir a tu cliente ideal

Satisfacción y servicio al cliente

El “targets” o público objetivo es fundamental en cualquier negocio online. Es el consumidor “ideal”, el que tienes en tu mente. Es alguien que te necesita y quiere lo que tienes para ofrecerle.

A él vas a destinar cada acción, producto o servicio que ofrezcas. Pero, ¿cómo reconocerlo? Y, una vez que lo identifiques, ¿cómo llegas a él? Estos son los pasos a seguir:

1. Deja de generalizar.

Un error frecuente es poner una Web muy general y esperar a que los interesados se acerquen. Es lo que debes evitar. Tómate un tiempo para reconocer a tu cliente ideal y focalizarte en él.

2. Ponte en su piel.

Un problema común es separar al cliente ideal del mundo real. Lo asociamos con las estadísticas y tendencias, pero no con personas comunes. Para evitarlo, ponte “en sus zapatos” y recuerda que se trata de una persona de carne y hueso.

3. Haz preguntas y respuestas.

Anota todo, ya que te guiará para crear el perfil de tu cliente ideal. Por ejemplo:

• ¿Cuál es…

Cinco ahorros que solo sirven para botar el dinero en su organización

Cinco ahorros que solo sirven para botar el dinero en su organización

Estrategia y dirección estratégica / Otros conceptos de finanzas
Tengo la profunda convicción de que para ser un excelente gerente, basta con guiarse por la sabiduría popular. “Lo barato sale caro”: esto es ABSOLUTAMENTE cierto para las organizaciones. Lo triste es que la experiencia demuestra que es uno de los errores más frecuentes.

Pero no nos echemos a llorar: veamos a continuación el TOP 5 de los ahorros inútiles en las organizaciones. Cada vez vamos a ir subiendo de nivel, cada “pecado” es peor. Ahora bien, si no tiene mucho tiempo, sáltese los tres primeros puntos y concéntrese en los dos puntos finales. Empecemos entonces con el TOP 5:

5. Infraestructura barata:
Este es el número cinco, el menor de los pecados de este TOP 5; si Ud. ahorra por este medio, se lo podemos “perdonar”. Hay circunstancias en las cuales – sobre todo en las organizaciones de carácter industrial/productivo en que es totalmente comprensible, y casi inevitable. Además, las empresas nuevas no tienen en muchas ocasiones recursos – léase dinero – y “músculo organizacional” –…

¿Te has dado cuenta de que los más listos del colegio no han triunfado en la vida?

¿Te has dado cuenta de que los más listos del colegio no han  triunfado en la vida?

No te preocupes si fracasaste en tus estudios. Puedes triunfar igualmente, incluso con más fuerza.
La educación escolar y universitaria está sobrevalorada. Según el pensamiento convencional, al que saca buenas notas, le espera un gran futuro. Pero…no es así.

Conozco cientos de casos, donde los primeros de cada promoción se quedaron atrás en la vida real. Otros en teoría mas grises, les adelantaron. Muchos de los que han llegado lejos nunca brillaron en el colegio.

Nuestro sistema necesita medir a las personas y no encuentra otro método más arcaico que el de los exámenes. Se trata de dar una información, que tú has de meterte con calzador, para luego volvértelo a preguntar en un examen. Algunos tienen facilidad para los exámenes, pero luego se confían y se creen los mejores. Y al acabar sus estudios se chocan la vida real, que es muy distinta. Para triunfar, se necesita algo más que aprender una información teórica y volverla a repetir. Esa es solo una pequeña cualidad, insignificante frente a otras aptitudes más importantes.…

Capacitar al personal en una cultura de servicios de calidad al cliente

Capacitar al personal en una cultura de servicios de calidad al cliente

Satisfacción y servicio al cliente

Alguna vez ha estado conduciendo un auto y se ha preguntado: ¿será que voy demasiado rápido o lento para llegar a mí destino?
Mantener el acelerador constante y levemente pisado sin acelerar en exceso o ir a muy lenta velocidad, provoca situaciones como no derrochar combustible u ocasionar ciertos tipos de accidentes. Estos son los comentarios de los expertos en manejo de automóviles.

Lo mismo ocurre con el proceso de aprendizaje de los diferentes temas (liderazgo, servicios de calidad, etc.) que las empresas deciden para capacitar a sus colaboradores.

En su generalidad, los Departamentos de Gestión Humana de las diferentes organizaciones, empresas y corporaciones, deciden enviar un grupo de colaboradores a tomar un curso de servicio al cliente sin tomar en consideración una estrategia.
Afortunadamente, estas personas que asistieron desde ese momento probablemente mejoraran su actuación en la calidad de sus servicios con los clientes.

Sin embargo, esto nos lleva a preguntarnos: por qué en definitiva si se invierte tanto dinero en capacitación, no se obtienen los resultados esperados, los cambios…

Cambiar la forma de pensar cuando la buena intención no alcanza

Cambiar la forma de pensar cuando la buena intención no alcanza.

Gestión del cambio

Escuché en alguna oportunidad de boca de un colega, que intentar era una suerte de “justificación racional para no hacer nada”. Me quedó muy grabada en mi mente esa frase, que empleo frecuentemente en mis actividades de capacitación, reforzándola con aquello que dice: “Quien quiere hacer algo encuentra un medio; quien no quiere hacer nada encuentra una excusa”. Este proverbio chino me inspiró para comenzar a escribir este artículo sobre innovación y creatividad.
Hay todavía muchas personas que piensan que para empezar a hablar de un tema, son necesarias las definiciones teóricas. En nuestro caso, sería como una suerte de obligación para empezar a hablar de innovación y creatividad, establecer coincidencias y diferencias entre ambas, anotar una definición teórica de cada una, y tener “más claro” de qué estamos hablando.

He notado en estos últimos años, en los cuales he dictado clases, charlas o conferencias en los que tratamos la innovación y creatividad, que los alumnos o el público en general, esperan (¡y hasta desesperan!) y se apuran para tomar lo primero que tienen a…

Cómo convertir a sus empleados en colaboradores

Cómo convertir a sus empleados en colaboradores (Sin necesidad de magia)

Gestión del talento

En un mundo enmarcado por la creciente globalización, la competencia en los negocios cada vez se hace más compleja, lo cual lleva a las empresas a recurrir a infinidad de técnicas y estrategias que buscan desde la reducción de costos hasta la reingeniería total de procesos, sin embargo, independientemente de lo complejo o novedoso de las medidas adoptadas, todas tienen un factor común: necesitan de personas para lograrlo.

Partiendo de la definición de la Administración de Capital Humano como “el conjunto de técnicas utilizadas para que los miembros de la organización contribuyan en el logro de los objetivos de ésta”, veremos que es indispensable contar con una correcta Administración del Capital Humano para lograr el éxito de la Pequeña y Mediana Empresa.
Considerando estas dos situaciones, las PYMES necesitan gente dispuesta a colaborar para el cumplimiento de las metas de su lugar de trabajo en lugar de limitarse a “hacer lo que el jefe le pide” o lo que el trabajador “imagina que es correcto” es por ello que más que trabajadores se necesitan…