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Socio Estratégico:
Satisfacción y servicio al cliente
Alguna vez ha estado conduciendo un auto y se ha preguntado: ¿será que voy demasiado rápido o lento para llegar a mí destino?
Mantener el acelerador constante y levemente pisado sin acelerar en exceso o ir a muy lenta velocidad, provoca situaciones como no derrochar combustible u ocasionar ciertos tipos de accidentes. Estos son los comentarios de los expertos en manejo de automóviles.
Gestión del cambio
Escuché en alguna oportunidad de boca de un colega, que intentar era una suerte de “justificación racional para no hacer nada”. Me quedó muy grabada en mi mente esa frase, que empleo frecuentemente en mis actividades de capacitación, reforzándola con aquello que dice: “Quien quiere hacer algo encuentra un medio; quien no quiere hacer nada encuentra una excusa”. Este proverbio chino me inspiró para comenzar a escribir este artículo sobre innovación y creatividad.
Gestión del talento
En un mundo enmarcado por la creciente globalización, la competencia en los negocios cada vez se hace más compleja, lo cual lleva a las empresas a recurrir a infinidad de técnicas y estrategias que buscan desde la reducción de costos hasta la reingeniería total de procesos, sin embargo, independientemente de lo complejo o novedoso de las medidas adoptadas, todas tienen un factor común: necesitan de personas para lograrlo.